Internet Technologie

Mopinion brengt nieuwe mobiele SDK uit voor het verzamelen van in-app feedback

Leestijd: 3 minuten

Rotterdam – Mopinion, marktleider op het gebied van online-feedbackanalyse, heeft een nieuwe SDK voor in-app feedback uitgebracht waarmee bedrijven gemakkelijk klantfeedback in iOS- en Android-apps kunnen verzamelen. Deze innovatieve oplossing maakt het marketeers nog makkelijker feedback via hun native apps te verzamelen, met volledig aanpasbare feedback-formulieren, een breder scala aan targetingfuncties op basis van gebruikersgedrag en meer geavanceerde analyse-mogelijkheden.

Ontwikkeld in reactie op een toenemende vraag uit de markt, voorziet deze nieuwe SDK ontwikkelaars en beheerders van mobiele apps van een flexibele en eenvoudig te installeren oplossing voor in-app feedback. De SDK van Mopinion is uniek omdat deze veel belangrijke functionaliteiten omvat die andere kits missen. Andere kits schieten bijvoorbeeld vaak te kort als het gaat om het gebruik van bekende Customer Experience KPI’s zoals NPS, dynamische en snel aan te passen feedbackformulieren, trigger-mogelijkheden en in-app meldingen op basis van events (bepaald gebruikersgedrag). Dit zijn allemaal gewilde tools van moderne marketeers die hun apps willen verbeteren op basis van de stem van de klant.

Kees Wolters, medeoprichter verantwoordelijk voor productmanagement bij Mopinion: “De constante en steeds toenemende vraag naar een soepele mobiele ervaring bepaalt momenteel de digitale strategie van veel bedrijven en dwingt hen om actie te ondernemen en continu verbeteringen aan te brengen in hun mobiele apps. Als gevolg hiervan heeft appfeedback veel terrein gewonnen in de markt, omdat deze feedback bedrijven in staat stelt om direct zinvolle inzichten te verkrijgen in de mobiele ervaring van hun klanten.”

Toegevoegde waarde
In vergelijking met andere kits, bevat de SDK van Mopinion een veel breder scala aan functies en mogelijkheden die het verzamelen en analyseren van feedback verder verbeteren, zodat de marketeer nog meer en veel dieper inzicht in klantgedrag kan krijgen. Daarnaast maakt deze SDK deel uit van een bredere totaaloplossing voor het verzamelen en analyseren van feedback via alle digitale kanalen, waaronder websites, het mobiele web en e-mail. Deze oplossing brengt alle gegevens van deze digitale kanalen samen waardoor bedrijven een beter beeld krijgen van hun digitale klanten.

Feedbackformulieren op maat
Marketeers kunnen kiezen uit meerdere opties op het gebied van targeting en de manier waarop je feedbackformulieren samenstelt. De klanten van Mopinion hoeven zich niet te beperken tot standaardsjablonen (met vaak alleen een score en commentaarveld) zoals bij andere kits het geval is, maar kunnen de feedbackformulieren naar eigen inzicht inrichten en vormgeven. De software bevat opties op het gebied van klantonderzoek die populair zijn, zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR), Customer Satisfaction (CSAT) en nog veel meer. Er zijn ook verschillende onderzoekselementen waaruit men kan kiezen, zoals multiple-choice, selectielijsten (drop-down lists), contactformulieren, en nog veel meer.

Klanten kunnen ook meldingen of notificaties instellen met de nieuwe SDK. Deze aanpasbare meldingen helpen digitale teams te voldoen aan belangrijke marketingbehoeften zoals het binnenhalen van nieuwe klanten, beïnvloeden van hoe bezoekers navigeren binnen de app, en het informeren van klanten over speciale aanbiedingen of onderhoud.

Triggers gebaseerd op gedrag
Omdat je feedbackverzoeken in een app niet kunt activeren op basis van muis- en klikgedrag moet je gebruik maken van manieren die specifiek zijn toegespitst op mobiel. Daarom kun je met de Mopinion SDK feedbackverzoeken in de app triggeren op basis van events. Voorbeelden van zulke events zijn het uitvoeren van een zoekopdracht, het klikken op een knop en het verlaten van een (bestel)proces. Bijzonder aan de nieuwe SDK van Mopinion is dat klanten deze events ook kunnen combineren. Met andere woorden, een feedbackformulier kan worden geactiveerd door een combinatie van meerdere triggers.

Je kunt bijvoorbeeld de triggers zo instellen dat na gebruik van de zoekfunctie in de app 50% van de gebruikers een feedbackformulier te zien krijgt als ze minimaal 60 seconden van de app gebruik hebben gemaakt.

Visual feedback
Met de SDK van Mopinion kunnen klanten van Mopinion ook visual feedback verzamelen via hun mobiele app. Dit soort feedback geeft mobiele gebruikers de mogelijkheid om een screenshot van de app bij de feedback toe te voegen. Nadat de gebruiker de screenshot-optie in het feedbackformulier heeft geselecteerd, maakt de Mopinion-software een screenshot en slaat deze op in de Mopinion suite, zodat het screenshot vervolgens samen met andere feedback (bijv. beoordelingen, feedbackcategorieën, versie van het besturingssysteem) kan worden geanalyseerd.

Geavanceerde analysemogelijkheden
Alle feedback die via de SDK wordt verzameld, komt automatisch in het aanpasbare dashboard terecht, waar je vergelijkingen kunt maken en kunt inzoomen op verschillende feedbackvariabelen en trends. Klanten van Mopinion kunnen ook feedback analyseren met behulp van tekst en sentimentanalyse, automatisch feedback rubriceren,  e-mailnotificaties instellen, taken toewijzen aan teamleden, notities toevoegen, en nog veel meer.

Universele compatibiliteit
De SDK van Mopinion is compatibel met zowel de iOS- als Android-besturingssystemen. Naast de programmeertalen Swift (voor iOS) en Java (voor Android) kunnen ontwikkelaars echter ook React Native gebruiken. React Native is een steeds populairder wordend framework voor het maken van mobiele apps.

Over Mopinion
Mopinion is een snelgroeiende aanbieder van Software-as-a-Service (SaaS) en marktleider op het gebied van de analyse van feedback afkomstig van digitale kanalen zoals websites en mobiele apps. Deze alles-in-één-oplossing zet de feedback om naar bruikbare informatie waarmee je als marketeer meer inzicht hebt in de stem van de klant. Mopinion werkt samen met diverse vooruitstrevende digitale teams zoals TomTom, Interpolis, TUI, Ahold, Kia en Decathlon.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.